クリニック経営とは、
患者をお客様と考えるサービス業である。

“サービス業”という言葉に違和感を覚えることであろう。しかし、クリニック経営はサービス業であるという“覚悟”が必要なのである。サービス業は、患者に対して卑屈なまでにこびることではない。患者の心をつかむことである。ただ、患者の心のつかみ方には技術がある。医師として誠心誠意であることは、経営者として誠心誠意であることとは共通しても一致しないのである。